Política de Garantia, Trocas e Devoluções
Primeira devolução grátis
- Se não ficou satisfeito, pode devolver sem custo. - A primeira devolução é 100% gratuita. Como solicitar a troca ou devolução
1) Acesse nossa central pelo link Troque Commerce. 2) Informe nº do pedido, CPF ou e-mail. 3) Escolha a opção desejada e siga as instruções que receberá por e-mail.Importante: - O produto deve estar sem sinais de uso (exceto em caso de defeito). - Deve ser devolvido desmontado e bem embalado. - A devolução só será aprovada após análise do item. Motivos para devolução
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC). - Defeito: problemas que afetem o funcionamento (ex.: travamento, alarmes, falha de mecanismo). - Garantia: cobre apenas defeitos estruturais. Danos estéticos não estão incluídos. Em caso de defeito, também oferecemos assistência técnica autorizada.
Estorno e Reembolsos - O reembolso segue a forma de pagamento original. - Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (dependente da operadora). - Boleto ou Pix: devolução em até 7 dias úteis, via depósito bancário. Termo de Garantia do Produto
- Garantia total de 24 meses (2 anos) para produtos faturados a partir de março/2023: - 3 meses de garantia legal. - 21 meses de garantia contratual. - Necessário apresentar a nota fiscal. A garantia perde a validade se: - O produto for instalado incorretamente ou por terceiros não autorizados. - Sofrer mau uso, acidentes, agentes naturais, quedas de energia, desgaste natural ou limpeza inadequada. - Houver violação ou adulteração no número de série. Em caso de problemas: entre em contato com o SAC ASSA ABLOY - Suporte a Vendas
WhatsApp(11)3059-9930
- Assistência Técnica
WhatsApp (11)3059-9931
- E-mail: sac@yale.com.br
- Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:30 Garantia Adicional dos produtos Yale
- +24 meses extras se instalado por instalador credenciado Yale. - O cliente deve enviar a nota fiscal + ordem de serviço assinada ao e-mail do SAC em até 90 dias da instalação. - Segue as mesmas regras da Garantia Original. Consulte instaladores credenciados: Lista oficial Garantia de Instalação de produtos Yale
- Válida por 90 dias após a instalação. - Exclusiva para serviços feitos por instaladores credenciados Yale e adquirido na nossa loja virtual. - Não cobre mau uso, acidentes, desgaste natural ou serviços feitos por terceiros não autorizados. - Em caso de falha, entre em contato com o suporte Yale apresentando a documentação.
